Social media tworzy się dla użytkowników, a nie dla firmy.

To oni są największymi krytykami, a ich zaangażowanie pokazuje kierunek, w jakim media społecznościowe powinna podążać. Skuteczna marka to taka, która potrafi przekształcić zaangażowanie fanów na decyzje sprzedażowe.

Cała trudność w prowadzeniu komunikacji na kanałach społecznościowych to trafienie z odpowiednim contentem do odpowiedniej osoby. Jest to przepis dla każdej marki, ale droga do osiągnięcia tego celu dla każdego jest inna.